Términos y condiciones de compra

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

1. Identificación del Vendedor

Happy Mom Chile es el distribuidor oficial en Chile de las marcas Haakaa, b.box y Mountain Buggy. Nuestro canal oficial de venta minorista es el sitio web www.happymom.cl.

2. Ámbito de Aplicación

Estos términos regulan exclusivamente las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Happy Mom Chile sólo se hace responsable por productos adquiridos directamente en www.happymom.cl.

En caso de compras realizadas a través de terceros (retailers o distribuidores autorizados), los reclamos deberán gestionarse directamente con el punto de venta correspondiente, presentando la boleta o comprobante de compra respectivo.

3. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos cuentan con garantía legal en caso de presentar defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o cuando el producto entregado no corresponda a lo ofrecido o no cumpla con las características informadas al momento de la compra, vigente por seis (6) meses contados desde la recepción del producto.

Si el producto presenta fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá optar entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Para ejercer la garantía legal será necesario presentar la boleta de compra o documento tributario correspondiente.

La garantía legal no aplica en los siguientes casos:

• Daños atribuibles al mal uso, negligencia o uso indebido del producto.
• Desgaste natural derivado del uso habitual.
• Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Accidentes o daños ocasionados por manipulación incorrecta del producto.
• Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado, mantenimiento o almacenamiento indicadas por el fabricante.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o falta de conformidad del producto y no se extiende a daños derivados del uso normal, accidentes o causas externas posteriores a la entrega.

4. Derecho a Retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato de compra celebrado a través de este sitio web dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• El producto se encuentre en perfectas condiciones.
• El producto conserve su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y sellos intactos.
• Se presente la boleta o comprobante de compra correspondiente.

No procederá el derecho a retracto respecto de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o correspondan a bienes de uso personal.

Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del consumidor.

5. Cambios y Devoluciones Voluntarias

Adicionalmente a los derechos establecidos por la ley, Happy Mom Chile ofrece un servicio de cambios voluntarios dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, sujeto a las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse nuevo, sin uso y en su embalaje original.
• Debe presentarse la boleta o comprobante de compra correspondiente.
• El producto debe incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.

El cliente podrá cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente cuando proceda.

Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

Para gestionar cambios o devoluciones, escríbenos a [email protected].

6. Despachos

Realizamos despachos a todo Chile mediante empresas de transporte externas. Los plazos y costos de entrega serán informados antes de finalizar la compra.

Happy Mom Chile no será responsable por retrasos atribuibles a empresas de transporte, eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

• Proporcionar correctamente la dirección de entrega.
• Ingresar correctamente sus datos de contacto.
• Seleccionar adecuadamente el método de despacho al momento de realizar la compra.

Cualquier costo adicional generado por errores en la información proporcionada por el cliente, reexpediciones, devoluciones o retrasos en el retiro de pedidos será de cargo exclusivo del cliente.

7. Recepción de Productos, Daños de Transporte y Faltantes

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el embalaje y los productos recibidos se encuentren en buen estado.

Cualquier daño visible atribuible al transporte, error en el producto recibido, producto incompleto, faltante de piezas, accesorios o componentes deberá ser informado a Happy Mom Chile a través del correo de contacto [email protected] dentro de un plazo máximo de 5 días corridos contados desde la recepción del pedido.

Para la correcta evaluación del caso, el cliente deberá proporcionar fotografías del embalaje, del producto recibido y cualquier antecedente que permita acreditar la situación reportada.

Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme respecto de daños visibles, errores de despacho o faltantes detectables al momento de la recepción.

El cliente deberá conservar el embalaje original hasta verificar que el producto se encuentra completo y en correcto estado.

En productos que requieran armado, ensamblaje o instalación, el cliente deberá revisar el contenido completo del embalaje antes de desechar cajas, bolsas o materiales de protección.

Lo anterior no limita ni restringe en modo alguno los derechos que la ley reconoce al consumidor respecto de defectos de fabricación o garantía legal.

8. Cancelación de Pedidos

Happy Mom Chile se reserva el derecho de cancelar pedidos antes de su despacho en los siguientes casos:

• Falta de stock o imposibilidad sobreviniente de suministro del producto adquirido.
• Errores manifiestos o evidentes en la publicación del producto, incluyendo errores involuntarios de precio, descripción, fotografía, promoción o configuración del sitio web que resulten notorios para una persona razonable.
• Sospecha fundada de fraude, uso no autorizado de medios de pago o actividades que puedan comprometer la seguridad de la transacción.
• Imposibilidad de verificar la identidad del comprador o los datos necesarios para procesar el pedido.

En caso de cancelación del pedido por cualquiera de las circunstancias antes indicadas, Happy Mom Chile informará oportunamente al cliente y procederá al reembolso íntegro de las sumas efectivamente pagadas, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel que acuerden las partes.

La cancelación del pedido por las causas señaladas precedentemente no generará derecho a indemnización alguna para el cliente, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación vigente.

Para estos efectos, se considerarán errores manifiestos aquellos que resulten evidentes para una persona razonable, tales como precios significativamente inferiores al valor normal de mercado del producto debido a errores de digitación, carga de información o fallas técnicas del sistema.

9. Atención al Cliente

Para consultas, cambios o reclamos relacionados con productos adquiridos en nuestro sitio web, puedes contactarnos a:

Correo: [email protected]
Teléfono: +56 9 6809 0989

Horario de atención:
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.

10. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al realizar una compra en www.happymom.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Venta.