Todos los productos Mountain Buggy cuentan con una garantía de 12 meses desde la fecha de compra, que cubre defectos de materiales y fabricación.
Si Mountain Buggy confirma que el producto presenta un defecto cubierto por esta garantía, lo reparará o reemplazará sin costo, según su criterio.
En algunos casos, la reparación puede consistir en el envío de un kit o de piezas que puedas instalar por tu cuenta. ¡No te preocupes! Solo te pediremos hacerlo cuando se trate de un procedimiento sencillo.
Modificar un producto invalida la garantía del fabricante.
Esta garantía requiere enviar o llevar el producto al centro de servicio correspondiente y no incluye atención gratuita a domicilio. Según la política del fabricante, los costos de envío para su revisión o reparación son de cargo del propietario, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
La garantía no es transferible y cubre únicamente al comprador original. Esta garantía no limita los derechos que te reconoce la legislación vigente, incluido el derecho a exigir al vendedor que cumpla con sus obligaciones legales.
Garantía extendida: 3 años de cobertura total
Recomendamos registrar tu compra en Mountain Buggy, aunque no es obligatorio para contar con la garantía estándar del fabricante.
Si registras tu producto dentro de los primeros 30 días desde la compra, la garantía se extiende a 36 meses en total desde la fecha de compra.
Si compras a través de una tienda y no registras el producto dentro de ese plazo, la garantía del fabricante se mantiene en 12 meses.
La garantía es válida únicamente en el país donde se realizó la compra. Esto se debe a que las especificaciones de los productos pueden variar entre países y es posible que el producto o sus repuestos no estén disponibles en otro lugar.
Ten presente que los neumáticos pueden dejar marcas en algunos pisos o revestimientos. Toma las precauciones necesarias al utilizar el producto en interiores o al guardarlo por períodos prolongados. Límpialo regularmente y mantenlo seco para evitar la corrosión y la aparición de moho.
¿Qué no cubre esta garantía?
La garantía del fabricante no cubre reclamos derivados de:
- Uso indebido, uso fuera de las condiciones previstas o sobrecarga.
- Desgaste normal por el uso, incluidos cortes y desgarros.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Daños durante el transporte, incluidos los ocasionados por aerolíneas o servicios de carga.
- Disconformidad con el ajuste, peso, funcionamiento, color o diseño del producto.
- Situaciones en que el niño o la niña haya crecido y el producto ya no sea adecuado para su tamaño.
- Falta de mantenimiento o negligencia.
- Decoloración natural.
- Pinchazos de neumáticos.
- Corrosión causada por condiciones ambientales.
- Daño o eliminación del número de serie.
- Daños en el manillar, las empuñaduras, los neumáticos, las cámaras de aire o las telas derivados de la manipulación habitual, el uso diario o el inflado excesivo, según corresponda.
Esta garantía tampoco cubre defectos de productos comprados de segunda mano o a vendedores no autorizados.
Si tu producto se encuentra fuera del plazo o de las condiciones de cobertura, Mountain Buggy ofrece reparaciones con un cobro razonable.
La política del fabricante excluye expresamente las pérdidas, los perjuicios derivados y los daños a personas o bienes que se produzcan directa o indirectamente como consecuencia del uso del producto, sin perjuicio de los derechos y responsabilidades que establezca la legislación aplicable.
Registro del producto
Sabemos lo emocionante que es estrenar un producto. Entre todos los preparativos, ¡no olvides registrar tu Mountain Buggy!
El registro permite agilizar la gestión si necesitas solicitar cobertura de garantía y facilita que recibas información importante sobre tu producto.
Registrar tu producto dentro de los primeros 30 días desde la compra extiende la garantía del fabricante a un total de 36 meses.
También podrás recibir información y novedades de Mountain Buggy relacionadas con sus productos.
Si registras tu producto después de los primeros 30 días, seguirás accediendo a los demás beneficios del registro, pero la garantía estándar del fabricante se mantendrá en 12 meses desde la fecha de compra.
Repuestos y reparaciones
Los productos Mountain Buggy se desarrollan bajo altos estándares de calidad y seguridad. Por este motivo, solo deben utilizarse repuestos originales de la marca o piezas aprobadas por ella.
Si necesitas reemplazar una pieza, puedes contactar a la tienda donde compraste el producto o consultar los repuestos disponibles directamente con nosotros.
La solución de garantía puede consistir en el envío de kits de reparación o piezas que el propietario o la tienda puedan reemplazar fácilmente. Mountain Buggy solo proporcionará piezas y kits que hayan sido probados y cuya instalación sea sencilla, con o sin instrucciones.
Los reemplazos se realizarán por productos o piezas equivalentes. Sin embargo, Mountain Buggy se reserva el derecho de descontinuar modelos, colores, telas o accesorios. Si esto ocurre durante el período de garantía, el reemplazo se realizará por la alternativa disponible más similar en color o tela.
Mountain Buggy también se reserva el derecho de reemplazar componentes principales, como el chasis completo, o de enviar piezas reacondicionadas.
De acuerdo con esta garantía del fabricante, un reemplazo no extiende el período de cobertura más allá de su plazo original, sin perjuicio de lo que establezca la legislación aplicable.
¿Qué necesitas para solicitar cobertura?
Toda solicitud debe incluir un comprobante de compra que permita verificar la fecha y el lugar donde se adquirió el producto. Esta garantía del fabricante cubre únicamente al comprador original.
Para facilitar la atención, entrega la mayor cantidad de información posible sobre lo ocurrido. Incluye fotos o videos que ayuden a mostrar el problema.
Si necesitas ayuda con tu Mountain Buggy, escríbenos a [email protected] para que podamos orientarte.
Tus derechos como consumidor en Chile
Esta política corresponde a la garantía voluntaria del fabricante y no reemplaza, restringe ni condiciona los derechos que te otorga la Ley del Consumidor en Chile.